English
GENERAL TERMS OF USE
for the Fidely application
Last updated: 04/11/2025
1. Purpose of these Terms of Use
These General Terms of Use (hereafter “Terms”) are intended to define the terms and conditions for accessing and using the Fidely application (hereafter “the Application”), published by Plenox Solutions, a limited liability company (SARL) with a capital of €100, registered with the Paris Commercial Register (RCS) under number 942 911 504, headquartered at 6 rue d’Armaillé, 75017 Paris.
The Application is accessible to all users, whether professionals or individuals, subject to compliance with these Terms.
2. Acceptance of the Terms
Access to and use of the Application imply unconditional acceptance of these Terms.
Any person accessing the Application is considered a User, whether acting in a personal (individual) or professional capacity.
3. Access to the Application
The Application can be accessed:
- via a subscription taken out by a professional (e.g., retailer or business),
- via individual registration as a private user to benefit from digital loyalty cards.
Each User has a personal account, accessible by confidential login credentials.
Plenox Solutions reserves the right to temporarily suspend access for maintenance.
4. Features
For professionals:
- Creation of loyalty programs,
- Tracking of customer points,
- Generation of rewards,
- Access to dashboards.
For individuals:
- Registration and consultation of loyalty cards,
- Viewing their points balance,
- Access to offers and rewards proposed by partner merchants.
5. Expected User Behavior
The User agrees to:
- Provide accurate and up-to-date information,
- Not impair the proper functioning of the Application,
- Comply with applicable laws (especially concerning data protection and commercial practices).
Individual users are required to use the Application strictly for personal purposes.
6. Intellectual Property
All content, code, logos, and graphical elements present in the Application are the exclusive property of Plenox Solutions.
No reproduction or use is permitted without prior written authorization.
7. Liability
Plenox Solutions implements reasonable means to ensure continuous and secure access to the Application.
However, it cannot guarantee:
- The complete absence of errors or interruptions,
- Data preservation in the event of improper or negligent use.
For individual users: Plenox Solutions remains liable under the conditions provided for by the Consumer Code, especially in the event of a breach of its contractual obligations.
8. Personal Data Protection
Collected data (name, email, loyalty data, etc.) is processed in compliance with the GDPR.
Individuals are informed that their data is processed solely to enable them to benefit from loyalty services.
Professionals are informed that Plenox Solutions acts as a data processor for their own customers’ data.
The privacy policy can be viewed at: [link to be inserted].
Each user can exercise their rights (access, rectification, deletion, etc.) by contacting privacy@plenoxsolutions.com.
9. Duration and Termination
The Terms remain applicable as long as the User uses the Application.
Users can unsubscribe and delete their account at any time, via their personal space or by contacting support.
Professionals: the terms of service termination are detailed in the subscription contract.
Individuals: account deletion is immediate and without notice.
10. Modifications to the Terms
Plenox Solutions reserves the right to modify these Terms.
Users will be informed of any changes by notification in the Application or by email. Continued use of the Application after modification constitutes acceptance.
11. Governing Law – Jurisdiction
These Terms are governed by French law.
In the event of a dispute, jurisdiction is assigned to the courts of Metz, unless a mandatory contrary provision applies to consumer users, who may also refer the matter to the court of their place of residence.
12. Contact
Plenox Solutions – 6 rue d’Armaillé, 75017 Paris
Français
CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION
de l’application Fidely
Dernière mise à jour : 11/04/2025
1. Objet des présentes CGU
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après « CGU ») ont pour objet de définir les modalités d’accès et d’utilisation de l’application Fidely (ci-après « l’Application »), éditée par Plenox Solutions, SARL au capital de 100 euros, immatriculée au RCS de Paris sous le n°942 911 504, dont le siège est situé au 6 rue d’Armaillé, 75017 Paris.
L’Application est accessible à tout utilisateur, professionnel ou particulier, sous réserve du respect des présentes CGU.
2. Acceptation des CGU
L’accès et l’utilisation de l’Application impliquent l’acceptation sans réserve des présentes CGU.
Toute personne accédant à l’Application est considérée comme un Utilisateur, qu’elle agisse à titre personnel (particulier) ou dans un cadre professionnel.
3. Accès à l’Application
L’Application est accessible :
- via un abonnement souscrit par un professionnel (ex. : commerçant ou entreprise),
- via une inscription individuelle en tant que particulier pour profiter de cartes de fidélité dématérialisées.
Chaque Utilisateur dispose d’un compte personnel, accessible par identifiants confidentiels.
Plenox Solutions se réserve le droit de suspendre temporairement l’accès pour maintenance.
4. Fonctionnalités
Pour les professionnels :
- Création de programmes de fidélité,
- Suivi des points clients,
- Génération de récompenses,
- Accès à des tableaux de bord.
Pour les particuliers :
- Enregistrement et consultation des cartes de fidélité,
- Consultation de leur solde de points,
- Accès aux offres et récompenses proposées par les commerçants partenaires.
5. Comportement attendu des Utilisateurs
L’Utilisateur s’engage à :
- Fournir des informations exactes et à jour,
- Ne pas porter atteinte au bon fonctionnement de l’Application,
- Respecter les lois en vigueur (notamment en matière de protection des données et de pratiques commerciales).
L’Utilisateur particulier s’engage à un usage strictement personnel de l’Application.
6. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus, codes, logos, et éléments graphiques présents dans l’Application sont la propriété exclusive de Plenox Solutions.
Aucune reproduction ou exploitation sans autorisation préalable écrite n’est autorisée.
7. Responsabilité
Plenox Solutions met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer un accès continu et sécurisé à l’Application.
Toutefois, elle ne peut garantir :
- L’absence totale d’erreurs ou d’interruptions,
- La conservation des données en cas d’utilisation non conforme ou négligente.
Utilisateurs particuliers : Plenox Solutions demeure responsable dans les conditions prévues par le Code de la consommation, notamment en cas de manquement à ses obligations contractuelles.
8. Protection des données personnelles
Les données collectées (nom, email, données de fidélité, etc.) sont traitées dans le respect du RGPD.
Les particuliers sont informés que leurs données sont traitées uniquement pour leur permettre de profiter des services de fidélité.
Les professionnels sont informés que Plenox Solutions agit en tant que sous-traitant pour les données de leurs propres clients.
La politique de confidentialité est consultable à l’adresse : [lien à insérer].
Chaque utilisateur peut exercer ses droits (accès, rectification, suppression…) en contactant privacy@plenoxsolutions.com.
9. Durée et résiliation
Les CGU restent applicables tant que l’Utilisateur utilise l’Application.
Les Utilisateurs peuvent se désinscrire et supprimer leur compte à tout moment, via leur espace personnel ou en contactant le support.
Professionnels : les modalités de résiliation du service sont détaillées dans le contrat d’abonnement.
Particuliers : la suppression de compte est immédiate et sans préavis.
10. Modifications des CGU
Plenox Solutions se réserve le droit de modifier les présentes CGU.
Les Utilisateurs seront informés de toute modification par notification dans l’Application ou par email. L’utilisation continue de l’Application après modification vaut acceptation.
11. Droit applicable – Juridiction compétente
Les présentes CGU sont régies par le droit français.
En cas de litige, compétence est attribuée aux tribunaux de Metz, sauf disposition impérative contraire applicable aux consommateurs (utilisateurs particuliers), lesquels peuvent également saisir le tribunal de leur lieu de domicile.
12. Contact
Plenox Solutions – 6 rue d’Armaillé, 75017 Paris